HEITools HEITrading

Vaihto- ja palautusehdot

Yksityisasiakkailla on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Pakkauksen saa avata ja tuotetta tutkia, mikäli se on tuotteeseen tutustumisen kannalta välttämätöntä, mutta tuotetta ei saa käyttää. Tuote on palautettava alkuperäispakkauksessaan, käyttöohjeineen ja asianmukaisesti pakattuna. Yritysasiakkaiden kanssa vaihdosta ja palautuksesta sovitaan aina tapauskohtaisesti.

Palautuksista tulee sopia aina etukäteen Heitools.com:n asiakaspalvelun kanssa joko sähköpostitse sales@heitools.com tai soittamalla 0102817717. 

Mikäli lähettämämme tuote ei ole ollut virheellinen, asiakas vastaa sekä lähetys- että palautusrahdin kustannuksista.

Palautukset on lähetettävä yhdessä etukäteen sovitulla toimitustavalla. Alle 55 kg painavien lähetysten palautukset hoidetaan pääsääntöisesti Matkahuollolla riippumatta siitä millä toimitustavalla tilaus oli toimitettu alunperin. Lavarahdit käsitellään aina tapauskohtaisesti ja yleensä lavarahdeissa tilaamme itse noudon palautettavalle tuotteelle sovittuamme siitä asiakkaan kanssa.

Jos palautus on hoidettu ohjeidemme mukaisesti ja tuotteet ovat hyväksyttävässä kunnossa, palautamme tuotteista maksetun kauppahinnan asiakkaalle. Palautus tapahtuu pääsääntöisesti samalla maksutavalla kuin tilaus oli alunperin maksettu.

Palautettavat tuotteet on pakattava huolella ja lähetyksen mukaan on liitettävä seuraavat tiedot:

  • Yhteystiedot: Oma nimi ja mahdollinen yrityksen nimi, osoite ja puhelinnumero.
  • Kopio tilausvahvistuksesta jota palautus koskee + selkeä merkintä mitä on palautettu.
  • Palautuksen syy / viite mitä ja kenen kanssa palautuksesta on sovittu (esim. kopio sähköpostista).


Palautusosoite:
Hei Trading Oy / Palautukset
Pohjanmäentie 2
18100 Heinola

Noutamatta jääneet paketit

Noutamatta jätetyistä lähetyksistä joudumme perimään meille aiheutuvat kohtuulliset kulut asiakkaalta verkkokauppalain mukaisesti. Yleensä tämä tarkoittaa sekä lähetys- että palautusrahtia. Lähetysten säilytysajat rahdinkuljettajien noutopisteissä ja muut palauttamissäännöt on kerrottu kunkin rahdinkuljettajan omissa palveluehdoissa. Maksamalla uuden lähetyksen toimituskulut voimme lähettää meille kertaalleen palautuneen lähetyksen uudestaan, jos asiasta näin erikseen sovitaan.

Toimitusvirheet ja -vauriot

Asiakkaalla on velvollisuus tarkistaa toimitus heti sen vastaanotettuaan. Jos toimituksen sisältö ei vastaa tilausta tai lähetys on vaurioitunut kuljetuksen aikana, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen sales@heitools.com tai soittamalla 0102817717. Mitä nopeammin ilmoitus tehdään, sitä helpompi asia on selvittää ja ratkaista. Näkyvistä kuljetusvaurioista ilmoitus on tehtävä välittömästi ja näistä on myös tehtävä muistutus (varauma) rahdinkuljettajalle toimituksen vastaanoton yhteydessä. Vaurioituneesta lähetyksestä ja tuotteista kannattaa ottaa myös selkeät kuvat välittömästi. Piilevistä kuljetusvaurioista on tehtävä ilmoitus 7 vuorokauden kuluessa, koska tiekuljetussopimuslain mukaisesti rahdinkuljettajan vastuu päättyy tämän jälkeen. Virheellisistä tai puuttuvista tuotteista on tehtävä reklamaatio välittömästi asian havaittua tai viimeistään 14 vuorokauden kuluessa.