HEITools HEITrading

Sopimusehdot

Voimassa 01.05.2018 alkaen, Päivitetty 22.05.2018.

Yleistä

Heitools.com-verkkokaupan tuotteita myy Hei Trading Oy Y-tunnus 2834427-8. Näitä sopimusehtoja sovelletaan Hei Trading Oy:n ja sen asiakkaiden välisessä kauppasuhteessa. Hei Trading Oy:n välittämien palveluiden ja tuotteiden osalta sovelletaan myös kyseisten palveluntarjoajien määrittelemiä sopimusehtoja. Hei Trading Oy:llä on oikeus päivittää näitä sopimusehtoja ilman ennakkoilmoitusta. Tilauksiin sovelletaan tilaushetkellä voimassa olevia sopimusehtoja, jotka ilmenevät Heitools.com verkkosivuilla. Laissa tapahtuvat muutokset astuvat voimaan heti sellaisenaan ellei laissa ole toisin määrätty.

Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille (myöhemmin kuluttaja) sekä kaikille y-tunnuksillisille toimijoille kuten yritys-, julkishallinto- ja yhteisöasiakkaille (myöhemmin yritysasiakas). Alle 18-vuotias voi tehdä ilman vanhemman tai huoltajan suostumusta vain tavanomaisia ja merkitykseltään vähäisiä ostoksia. Isommissa ostoksissa alle 18-vuotiaan on ilmoitettava vanhemman tai huoltajan virallinen suostumus tilauksen yhteydessä.

Heitools.com / Hei Trading Oy ei vastaa vahingosta, joka aiheutuu ylivoimaisesta esteestä. Ylivoimaisena esteenä pidetään sellaista ennalta arvaamatonta seikkaa tai olosuhteiden muutosta, johon Heitools.com / Hei Trading Oy ei voi vaikuttaa. Heitools.com / Hei Trading Oy on velvollinen ilmoittamaan asiakkaalle mahdollisimman pian sitä kohdanneesta ylivoimaisesta esteestä.

Kuluttajakaupassa noudatetaan voimassa olevaa Suomen ja Euroopan Unionin kuluttajansuojalainsäädäntöä.

Yritysasiakkaan ja Heitools.com / Hei Trading Oy:n välisessä kaupassa sovelletaan Suomen kauppalakia sekä Teknisen Kaupan yleisiä myyntiehtoja

Heitools.com / Hei Trading Oy pidättää oikeuden rajoittaa tuotteiden myyntiä poikkeuksellisen suurissa erissä.

Asiakastiedot

Kuluttaja-asiakas on velvoitettu tilauksen yhteydessä ilmoittamaan pakolliset tiedot kuten nimi, sähköpostiosoite, toimitus- ja laskutusosoite ja puhelinnumero. Yritysasiakkaan tulee tilauksen yhteydessä ilmoittaa asiakkaan nimi, y-tunnus, yhteyshenkilö, sähköpostiosoite, toimitusosoite, laskutusosoite ja puhelinnumero. Asiakastietoja käytetään asiakassuhteen ylläpitämiseen. Asiakastiedot ovat aina ovat luottamuksellisia ja niitä käsitellään erillisen tietosuojaselosteen mukaisesti. Hei Trading Oy:llä ja sen kanssa samaan konserniin kuuluvilla yhtiöillä on oikeus käsitellä ja luovuttaa asiakasrekisterin tietoja perusteltuja käyttötarkoituksia kuten esimerkiksi markkinointitarkoituksiin henkilötietolain (523/99) mukaisesti.

Kaikki tilauksen tiedot ja maksuliikenne käsitellään salattuna.

Heitools.com-sivustolla käytetään evästeitä (eng. Cookies), joiden avulla sivustoa voidaan kehittää edelleen. Eväste on pieni tekstitiedosto, joka tallentuu verkkosivujen katsomiseen käytettyyn laitteeseen. Heitools.com sivuston evästeiden tehtävä on helpottaa, parantaa ja nopeuttaa sivuston käytettävyyttä sekä tarjota käytäjälle esim. relevantteja tuotesuosituksia ja muuta käyttäjäkohtaista sisältöä. Käyttäjä voi halutessaan estää evästeiden käytön selaimen asetuksista ja poistaa evästeet selaimesta palvelun käytön päätyttyä. 

Hinnat

Kaikki Heitools.com-verkkokaupassa olevat hinnat sisältävät arvonlisäveron sekä mahdolliset kierrätysmaksut ja raaka-ainelisät. Toimituskulut määräytyvät valitun toimitustavan mukaisesti.

Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

Kaikki tuotetiedot ovat sitoumuksetta. Oikeus hinnoittelu- ja tuotetietovirheisiin varataan, jolloin myyjän vastuu rajoittuu enintään kaupan purkamiseen. Hintavirheiden korjauksista ilmoitetaan asiakkaalle ennen tilauksen käsittelyä.

Tilaaminen

Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää toimivan sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä.

Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin sopimusehtoihin.

Toimitusaika

Lähetämme tuotteita jokaisena arkipäivänä.

Ennen klo 14.00 tilatut ja maksetut varastotuotteet lähetetään pääsääntöisesti tilauspäivänä mikäli toimitustapa on Posti tai Matkahuolto. Yleensä tilaukset saapuvat perille 1-2 päivän kuluessa. 

Suurikokoiset tai yli 55 kg painavat lähetykset toimitetaan lavarahtina, jolloin ennen klo 10.00 tehdyt ja maksetut tilaukset lähtevät eteenpäin yleensä saman päivän aikana.

Jos asiakas tilaa varastotuotetta enemmän kuin varastossa olevaksi määräksi on ilmoitettu, koko toimitus toimitetaan kerralla vasta varastotäydennyksen saavuttua. Jos asiakas kuitenkin ottaa yhteyttä ja maksaa jälkitoimituksesta aiheutuvat toimituskulut erikseen, asiakkaalle voidaan lähettää heti saatavilla oleva määrä välittömästi ja loput varastotäydennyksen saavuttua. Jos jälkitoimituksen syynä on Heitools.com verkkosivuilla ollut väärä informaatio, jälkitoimitus toimitetaan asiakkaalle ilman eri veloitusta. Jälkitoimituksista sovitaan aina tapauskohtaisesti sähköpostin välityksellä.

Tilaustuotteiden toimitusaika vaihtelee pääsääntöisesti 2-14:n päivän välillä tuotteesta riippuen ja arvio on näkyvissä verkkokaupassa kunkin tuotteen tuotekortilla. Toimitusaika-arviot on laadittu maahantuojien ja valmistajien antamien tietojen perusteella eivätkä ne ole sitovia. Pyrimme ilmoittamaan asiakkaalle välittömästi sähköpostilla, jos emme pysty toimitamaan tuotetta arvioidun toimitusajan puitteissa. Hei Trading Oy tai sen käyttämät toimittajat eivät ole vastuussa vaikutuspiirinsä ulkopuolelta tulevien ennalta arvaamattomien muutosten aiheuttamista viivästyksistä. 

Tilauksen toimittaminen

Toimitustapa valitaan ennen tilauksen maksamista. Tilaukselle mahdolliset toimitustavat ja niiden hinnat määrätytyvät tilauksen sisällön ja toimitusosoitteen perusteella. Yksittäisen tilauksen tuotteet voidaan toimittaa useammassa kollissa. Jos valittu toimitustapa osoittautuu kuitenkin käytännössä mahdottomaksi toteuttaa (esim. liian iso paketti valitulle toimitustavalle), varaamme oikeuden käyttää muuta lähinnä vastaavaa toimitustapaa. Toimitustavan muutoksesta ilmoitetaan asiakkaalle sähköpostilla. Jos toimitustavan muutoksesta aiheutuisi merkittävät lisäkustannukset tai esim. toimitusajan pidentyminen, sovimme näistä aina tapauskohtaisesti asiakkaan kanssa. 

Toimituskulut sisältävät lähetys- ja pakkauskulut.

Lähetyksen seurantakoodi lähetetään asiakkaalle heti toimituksen jälkeen.

Muilta osin lähetyksissä noudatetaan kyseessä olevan palveluntarjoajan yleisiä voimassaolevia sopimus- tuote- ja palveluehtoja.

Jos asiakas ei pysty ottamaan vastaan toimitusta valitun toimitustavan mukaisesti, Hei Trading Oy:llä on oikeus periä tästä aiheutuvat lisäkulut tilauksen tehneeltä asiakkaalta. Esimerkkinä lavarahdin jakelun epäonnistuminen yritysasiakkaalle.  

Toimitustavat ja -ehdot on esitetty yksityiskohtaisemmin täällä.

Vaihto- ja palautus

Vaihto- ja palautusehdot sekä toimintaohjeet on esitetty täältä.

Maksaminen

Maksutavat ja -ehdot löytyy täältä. Yrityksille tarjoamme myös laskutusasiakkuutta.

Takuu

Tuotteiden takuu määräytyy tuotteiden valmistajien määrittelemien takuuehtojen mukaisesti. Asiakas on velvollinen tutustumaan tuotteen käyttöohjeisiin ja takuuehtoihin ennen tuotteen käyttöönottoa. Takuuehdot ja käyttöohjeet löytyvät tuotteen mukana toimitetusta dokumentaatiosta tai valmistajan ilmoitamasta verkko-osoitteesta. Takuu kattaa pääsääntöisesti vain tuotteessa olevat valmistus- ja materiaalivirheet. 

Mahdollinen takuukorjaus tehdään aina valmistajan tai maahantuojan takuuehtojen mukaisesti. Autamme tarvittaessa asiakasta takuuasioiden järjestelyssä mutta asiakas voi olla myös suoraan yhteydessä takuuehtojen mukaiseen tahoon takuuasian hoitamiseksi.

Virhevastuu

Hei Trading Oy ei vastaa tuotteen ja/tai palvelun aiheuttamasta välittömästä tai välillisestä menetyksestä, vahingosta tai tulon menetyksestä. Hei Trading Oy:n korvausvastuu rajoittuu näiden sopimusehtojen sisältöön. Tuotevirhevastuu rajoittuu mahdolliseen kauppahinnan palauttamiseen käyttöhyödyllä vähennettynä.

Reklamaatiot

Asiakkaan on esitettävä kuitti tai muu todistus ostopaikasta ja –ajankohdasta halutessaan vaihtaa, palauttaa tai reklamoida muusta tavaran tai toimituksen virheestä. Reklamaatiot käsitellään aina kirjallisesti ja nopeiten asian saa käsittelyyn lähettämällä vapaamuotoisen reklamaation sähköpostilla osoitteeseen sales@heitools.com. Reklamaation voi lähettää myös kirjepostina osoitteeseen Hei Trading Oy / HEITools Reklamaatiot,  Pohjanmäentie 2, 18100 Heinola.

Mahdolliset erimielisyydet pyrimme ratkaisemaan aina suoraan asiakkaan kanssa ja noudatamme päätöksissä kuluttajariitalautakunnan suosituksia. Jos jostain syystä emme pääse asiasta sopimukseen, kuluttaja-asiakkaalla on oikeus saattaa tästä sopimuksesta syntyvät erimielisyydet kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan. 

Hei Trading Oy
Aleksanterinkatu 17 B
15110 Lahti
Y-tunnus 2834427-8